第一章 請求信

    人們經常感到難于提出請求,仿佛這樣會給對方添麻煩。實際上對方卻往往因為你覺得他有能力幫助解決問題,而把你的請求視作對他的恭維和贊賞。所以,只要你的請求是合理的,就大可不必躊躇。當涉及比較敏感的問題時,比如請求關...查看詳細>>

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拒絕提供信息或物品

    不管涉及到的是什么性質的信息,拒絕提供信息的信都應該寫得有禮貌。也許對你來說,對方的請求會帶來不便或顯得無用甚至愚蠢,但是對方費力地選擇公司或個人去信詢問,這本身就說明這個請求對他來說是很重要的。對詢問信息的...查看詳細>>

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拒絕開立個人信用賬戶

    一定要對申請人表現出興趣,即使現在你拒絕為他開立個人信用賬戶,日后潛在的可能性也是不容忽視的。首先告訴顧客你已認真考慮過他的申請,然后陳述拒絕的原因,要清楚而有禮貌。最后說明可以用現金付款,或按月付款,或以后再...查看詳細>>

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拒絕開立商業信用賬戶

    不能因為拒絕開立商業信用賬戶而失去今后的業務。要向對方的申請表示感謝,要指出對方申請中的有利因素,再明確地解釋拒絕的原因,以鼓勵來結尾并提出一些建議,使對方采納后能夠符合要求。因對方的財政問題DearMr.Colson:Thankyo...查看詳細>>

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拒絕捐款

    開始這類拒絕信時,要首先對請求你捐助的組織表示感謝、歉意或贊揚,然后給出一個可信的原因,最后表示愿意提供其他幫助,至少也要祝愿對方取得成功。中止捐助DearMr.Casals:Wearesorrythatwecannolongercontributeclothingandsmallhouseholdgoodstoyour...查看詳細>>

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針對顧客的索賠要求

    理賠一定要講技巧,不傷感情地拒絕顧客的要求是很不容易的?？梢杂靡恍┝钊擞淇斓木渥娱_頭,如告訴對方你同意他的某些觀點并向他表示感謝;接下來的解釋必須清楚明確,而不能草率無禮,要拿出足夠的時間和篇幅以便做出完整而合...查看詳細>>

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其他拒絕信

    下面的書信范例包括各種各樣的拒絕,從拒絕提供樣品到拒絕志愿者參加教堂工作等等。它們都遵循一個普遍適用的原則:首先表示同意對方觀點或感謝對方的來信,然后給出可信的拒絕原因,結尾處提供補救措施或表達善意。無法按訂...查看詳細>>

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連續性推銷信

    成功的推銷員往往使用連續性推銷信。這種信件是很有效的,因為它可以使現有的顧客開出新的訂單,建立友好關系,消除誤解,還能提供防止日后糾紛的書面記錄。連續性推銷信的另外一些目的是感謝買主、提醒客戶應該繼續訂貨和介...查看詳細>>

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幫助社會地位低下者的慈善募捐

    為出走的兒童這封REFUGE組織寫給Mr.Longworth的信是求助于讀者的同情心的。信中使用的推銷(或懇請)技巧在導言中已經講過了,如描述出走兒童遇到的危險,提出可減少個人所得稅,以及非正式的語言。這封信采用了對話式的風格,而且列...查看詳細>>

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為圖書館集資

    就募集資金而言,系列信件通常比一封信更容易成功,一封信很可能被扔掉或不加考慮地擱置起來,而第二封信會讓讀者想到第一封,第三封信能令他記起前兩封。像下面這一系列為圖書館集資的信應該安排在一年內寄出,每兩個月寄出一...查看詳細>>

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